Ханты-мансийский банк открытие новые реквизиты 2018

Закрыть ... [X]

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день. Перед Новым Годом банк любезно предложил участвовать в новогодней игре (квест), приходили задания, я их выполняла. Три задания успешно пройдено.Потом задания перестали приходить. При обращении в службу поддержки 26.01 оператор подтвердил что мои задания были выполнены и причины моего "выбывания" из розыгрыша не понятны. Составили заявку, до сих пор нет ответа.  
Сегодня 31.01 заканчивается розыгрыш. Хочу попытаться ЗДЕСЬ... Читать далее

Добрый день. Перед Новым Годом банк любезно предложил участвовать в новогодней игре (квест), приходили задания, я их выполняла. Три задания успешно пройдено.Потом задания перестали приходить. При обращении в службу поддержки 26.01 оператор подтвердил что мои задания были выполнены и причины моего "выбывания" из розыгрыша не понятны. Составили заявку, до сих пор нет ответа.  
Сегодня 31.01 заканчивается розыгрыш. Хочу попытаться ЗДЕСЬ добиться ответа от банка-на каком основании меня исключили из списка рассылки на участие в розыгрыше?!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

При оформлении карты MasterCard банка Открытие с тарифом "Пенсионный" (непутать с тарифом "Пенсионная карта") в феврале 2016 г. сотрудник
банка рассказал об удобствах и преимуществах ее использования, а также о том,
что лимит по снятию наличных – 200 тыс.руб. ЕЖЕДНЕВНО. (Не вызвало вопросов, ведь
известно, что в большинстве банков лимит ежедневный)При получении карты описаниетарифа "Пенсионный"  мне выдано
не было.Описание... Читать далее

При оформлении карты MasterCard банка Открытие с тарифом "Пенсионный" (непутать с тарифом "Пенсионная карта") в феврале 2016 г. сотрудник
банка рассказал об удобствах и преимуществах ее использования, а также о том,
что лимит по снятию наличных – 200 тыс.руб. ЕЖЕДНЕВНО. (Не вызвало вопросов, ведь
известно, что в большинстве банков лимит ежедневный)При получении карты описаниетарифа "Пенсионный"  мне выдано
не было.Описание тарифа "Пенсионный" (именно "Пенсионный", а не "Пенсионная карта") на сайте банка не нашел.26.01.2018 снял с карты 200тыс.руб.27.01.2018 в 15:27 при снятии сбанкомата в отделении на пр.Мира 112 еще 200 тыс.руб., банкомат всю сумму не
выдал. В операционном зале дваменеджера – молодой человек и девушка. Обратился к девушке менеджеру с вопросом:
"Может быть взимается комиссия?" Ответ был: "Комиссия не взимается",
она даже сама подошла к банкомату и сделала запрос. "Это просто Ваш
лимит". Снял только 186 тыс.руб.На СЛЕДУЮЩИЙ!!! день пришлоСМС о списание комиссии 13600руб. за превышение лимита!Если бы мне было известно о лимите,я бы снял прямо со счета!В чеках банкомата комиссия неуказана.Считаю, что такое положение делс информацией об услугах банка, приводит к финансовым потерям клиентов.Написать обращение в банкОткрытие нельзя.По линии "Задать вопрос"советуют  подать заявление в офисе.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

пришел я значит вчера ( 30.01.2018 ) в филиал банка Открытие что возле ст метро Коньково. ну что хочется сказать - сотрудники держат марку этой организации с лозунгом "клиенты-никто, мы-всё" - молодцы, корпоративные ценности прежде всего!!!
1. хочу взять справку - мне говорят идите у другой филиал т.к. меня как клиента бывшего "Номоса" меня не видят и дают список из 6 филиалов куда мне надо ехать. звоню на "горячую" - там говорят что их... Читать далее

пришел я значит вчера ( 30.01.2018 ) в филиал банка Открытие что возле ст метро Коньково. ну что хочется сказать - сотрудники держат марку этой организации с лозунгом "клиенты-никто, мы-всё" - молодцы, корпоративные ценности прежде всего!!!
1. хочу взять справку - мне говорят идите у другой филиал т.к. меня как клиента бывшего "Номоса" меня не видят и дают список из 6 филиалов куда мне надо ехать. звоню на "горячую" - там говорят что их гораздо больше и этот филиал вполне себе может всё делать...потом они связываются между собой (горячка и сотрудник филиала), после чего и по телефону говорят - оп, пардон, не получится здеся. идите-ка..... в другой офис
2. спрашиваю (тут же по телефону) могу ли получить в этом же отделении (Коньково) ответ на свои заявления? - "Да, можете" с радостью мне отвечают в трубке. прошу распечатать - на первое дают ответ, а там еще внизу так написано - "приложение на 3-х листах". вот это приложение мне так и не дали, соответственно - в полной мере ответ я так и не получил.это с 28.11.17 оно там ждет участи, а клятвенно божились - 14 дней и никак не позже. у меня даже запись разговора есть - куда принести послушать?
дальше интереснее - на второе дают ответ (просто распечатанный 1 лист А4), прошу поставить печать, подпись, дату выдачи. на что мне довольно смело и категорически отказали (видимо далеко не в первый раз). прошу подать пред светлы мои очи руководителя этого филиала - мне в ответ - приходите с 9 до 18. их величество так работает. говорю - на графике не указано кто и до какого часа работает. в ответ привычный и уже ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ игнор сотрудников.
может конечно я не сведущ в делах банковских, но по моему разумению - документ выдаваемый в подобной организации должен быть завизирован (печатью, подписью, датой выдачи). иначе - это лишь средство личной гигиены.
3.по поводу самих ответов - всё еще не прекращая разговор по гор линии, спрашиваю - соедините с тем, кто может мне прокомментировать эти отписки. и вновь привычное "НЕТ". я только могу зафиксировать ваше обращение. итог-НИ НА ОДИН ВОПРОС ПО ГОР ЛИНИИ я не получил ответа. переименуйте её в службу фиксирования обращений - это ведь правда, ни на что они больше не способны (не обучены, правами не обладают). зачем это высокопарное приветствие руководителя - помогите нам стать лучше. Уважаемая Ольга Асламова. никто Вам не поможет стать лучше. уж не с таким отношением это точно. вот вы лучше в своём обращении - сразу говорите - "Вам ничего не ответят ни на один вопрос, но зато с удовольствием всё всё всё зафиксируют, в этом мы - профи!"

надеюсь хоть кто-то (из того, кто ОБЯЗАН на этот отзыва отреагировать) прочитал полностью и внимательно. на все вопросы мои - от вас уже знаю ответ - автоотписка "Спасибо, мы проведем проверку и разберемся, потом ответим" может даже извинитесь, но мне глубоко безразличны ваши извинения. меня интересует ответ на один вопрос - "ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ДОКУМЕНТЫ ПО МОЕМУ ЗАЯВЛЕНИЮ, НАПИСАННОМУ 28.10.2017 (3!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! МЕСЯЦА НАЗАД) МОЁ ТРЕБОВАНИЕ - ПРЕДОСТАВИТЬ ЛИЧНО МНЕ В РУКИ ПОД РОСПИСЬ В ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА В ГОРОДЕ МОСКВА ДОКУМЕНТЫ НЕ ВЫПОЛНЯЕТСЯ!!!! ГДЕ МОИ ДОКУМЕНТЫ!!!!!!!!!!???????

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу поделиться эмоциями о вопиющем факте тройной консультации в банке "Открытие". Как однажды я решив разместить ДС в данном банке на счет "Копилка". После продажи недвижимости, решила разместить ДС во вклад, пока не найду подходящую новую, с целью получения дохода и сохранения ДС. Открыв сайт banki.ru, посмотрела наиболее привлекательные условия по вкладам на короткие сроки, отметила для себя, так называемый вклад "Копилка" в вышеупомянутом... Читать далее

Хочу поделиться эмоциями о вопиющем факте тройной консультации в банке "Открытие". Как однажды я решив разместить ДС в данном банке на счет "Копилка". После продажи недвижимости, решила разместить ДС во вклад, пока не найду подходящую новую, с целью получения дохода и сохранения ДС. Открыв сайт banki.ru, посмотрела наиболее привлекательные условия по вкладам на короткие сроки, отметила для себя, так называемый вклад "Копилка" в вышеупомянутом банке. Решив, что правильность моего понимания условий по данному счету необходимо проверить (хотя сама вовсе нелалека от финансовых продуктов) все таки решила позвонить на горячую линию банка и утрочнить наиболее волновавший меня вопрос, начисляются проценты за каждый фактический день, размещения ДС на счете, на что специалист коллцентра заверила меня, что так оно и есть. Положительный ответ, послужил тем, что я остановилась на выборе именно банка "Открытие" и счета "копилка", и спокойно понесла свои! 2 млн.руб.  в офис банка в ТЦ "Мегаполис". Специалист, к которой мы попали на обслуживание так де ответила на все мои вопросы положительно, при этом несколько раз звонила и утрчняла информацию еще у кого то по телефону. Наконец злосчастный счет был открыт, а ДС размещены... в назначенный день Х, а прошло не много не мало 30 дней (сразу прошу посчитать в денежном эквиваленте, ставка была заявлена в районе 6%), обратилась я в головное отделение города Екатеринбурга по адресу Толмачева 9. Картина была следующая... Я в очереди была первая, в зале где осуществлялся прием клиентов находилось три сотрудника, я так понимаю управляющий, абсолютно безучаствующий в работе и проблемах офиса, еще один специалист девушка, которая ооочень была недовольна всем клиентам да и наверное любой работе, и третья сотрудница, которая скорее всего только начала свою карьеру в этом успешном банке, как наверное уже вы догадались я попала имеено к ней... сначала возникли трудности со снятием, мне сказали что сумму нужно заказывать и попытались отказать, предварительно даже не уточнив заказывала я ее или нет, после того как мною было озвучено, что сумма была заказана по телефону, со мной все таки нехотя продолжили работать! Трудности на этом не закончились( ордер был выписан, но выписан как то неправильно и его нужно было как то там переделать, а переделать его может только Москва, а она начнет работать через 2 часа!!! Так как время было местного 9:00 утра, а Москва по нашему времени насинает работать в 11:00. Объяснив что ждать вообще возможности нет и что у меня в 10:00 назначена сделка, специалист та которая обслуживала попросила помощи у более опытной я так понимаю сотрудницы, которая совсем не торопилась помочь ни мне ни коллеге, демонстративно занималась "своими" делами и заставляла меня и свою коллегу еще больше нервничать, наконец освободившись, что то рыкнула коллеги и вроде как чудо произошло, управляющий все это время сидел и тоже занимался своими делами, не желая даже вникать в суть проблем, наконец оформив мне документы на получение ДС мне выписали ордер на получение всей суммы, на мой вопрос где проценты? Мне ответили что они начислятся либо завтра, либо если счет закрыть, у меня возник следующий вопрос, мне придти завтра? Или можно сейчас закрыть и начисление пройдет? Девушка опять засомневалась и стала спрашивать у управляющего, он что то ей ответил, она передала, что при закрытии должны начислится, слово "должны" меня смутило и я переспросила "должны" или начислятся? На что получила твердый ответ "должны"! Управляющий тем самым временем встал и ушел))) закоытие счета произвести не удалось, так как все таки нужно было ждать Москву для устранения той ранее сделанной оплошности... Я сказала девушке, что ждать никак не могу и заеду к ним после сделки, получив основную сумму уехаларешать свои вопросы. Во время сделки мне приходит СМС с информацией о том, что мой счет "закрыт"!!!! Как так? Без меня меня женили?! Заявление на закрытие не подписывала, прошло начисление % или нет я не знаю, да и не получила свои остатки ДС, а счет "закрыт"!!! После сделки сразуже поехала конечно же в банк, девушка меня ждала и сразу же подсунула документы на закрытие счета, увидев сумму процентов за месяц с 2млн.руб. я пришла в ужас 200 рублей!!!!! Сказав что я не согласна с этойсуммойоткащалась подписывать бумаги, спросила почему сумма такая (уже заранее подозревая, что не получу внятного ответа) так и не услышала ничего стоящего... стала звонить на горячую оинию, все таки разговоры там записываются и все можно подтвердить и проверить. С трудом дозвонившись, прождав 30ти минутное ожидание я все таки начала разбираться... девушка несколько раз отключалась и проверяла "откуда" такая мизерная сумма процентов, все таки выяснилось, что % начисляется на наименьший остаток за месяц, и так как на сегодня остаток 0, то и проценты мои так же равны 0))) вот так новости!!!!! Эту информацию я проверила трижды! И спрашивала, а что если ДС пролежат неделю? Мне уверенно отвечали, что за неделю и начислят!!!! Получается меня обманули!? Чтобы привлечь ДС? Оказывается, это все специалист горячей линии выяснял долго и упорно опять несколько раз отключаясь, мне, чтобы получить хоть какие то проценты нужно было оставить остаток хотя бы в 10000 рублей!!!! Ну неужели бы я не оставила эту крошечную сумму в сравнении с 2млн.руб., если б знала этот факт???? На вопрос, что если я пополню счет на 10000 руб, она сказала что счет "закрыт" и ничего не выйдет, на мой ответ, что я не подписывала заявление на закрытие она проверила еще раз но ответ был прежний... утрчнив у нее еще раз что было бы если бы я пополнила этот счет на 10000 руб (думая что вернусь в отделение и попрошу откатить операцию по закрытию так как нет документов, в котроых бы я просила его закрыть) разницы нет и 0 по счету уже был, что вроде как "увы", % будкт начислен на 0(((( как так???!!! Мы же в банк обращаемся!!! А не деньги мигом в киоске!!!! Где сервис? Гле специалисты? Где тарифы? Где грамотное обслуживание и клиентоориентированность? Где выявление потребностей и работа с возражениями??? Руководство банка ГДЕ все это??? Халатность НЕ одного сотрудника лишила меня суммы порядка 6500 руб! Оставив претензию на горячей линии меня уверили в сроке рассмотрения 30 дней, но и здесь банк накосячил.... сроки затянули до 3х месяцев, ответ вместо электронного направили почтой россии... спасибо конечно но мне его теперь еще 2 месяца ждать....  зайдя в интереет банк увидела те несчастный 200 рублей и поняла, что в банке сервис не клиентоориентированный, а кстати счет "копилка" в статусе "открыт" увы разочарована в пух и прах...

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

10 января 2018 года пришла в указанное отделение, чтобы закрыть действующую карту и перевыпустить карту Аэрофлота. Заполнила заявление на новую карту и на закрытие старой (по телефону техподдержка банка даже видит это заявление в системе), оформили документы, два раза проговорили с операционисткой, что прежняя карта закрывается и что с нее нужно перевести деньги на новую карту, и что все это одновременно, когда я приду получать новую карту после... Читать далее

10 января 2018 года пришла в указанное отделение, чтобы закрыть действующую карту и перевыпустить карту Аэрофлота. Заполнила заявление на новую карту и на закрытие старой (по телефону техподдержка банка даже видит это заявление в системе), оформили документы, два раза проговорили с операционисткой, что прежняя карта закрывается и что с нее нужно перевести деньги на новую карту, и что все это одновременно, когда я приду получать новую карту после получения смс-оповещения.
Через 10 дней получила смс о том, что карта готова. 
Пришла получать карту 26.01, сдала старую карту, получила новую, пришла смс о том, что на новую карту переведены средства со старой.
Сегодня приходит смс о том, что снята комиссия в 4500. На вопрос, за что, мне по телефону поддержки мямлят что-то в стиле "карта выпущена по другой лояльности". и "не можем ответить, почему так получилось". Минимальные требования, разумеется, мной перевыполнены многократно. В интернет банке Открытие указано, что у моей карты Тарифный план "Премиум" - обслуживание 0 руб в месяц. 
Прошу вернуть комиссию.

PS Это не сотрудничество с клиентами, а какой-то бесконечный квест "верни свои деньги" (см. мои предыдущие отзывы).

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте. Оформила через сайт ипотеку. С начало нужно было 2 мл.на эту сумму и одобрили. нашла квартиру которая нужна и она оказалось на 100тыс дороже. Хотела брать уже,но оказывается сотрудники ничего изменить не могут по сумме и говорят подавайте заново заявку. Зачем банк делает эти заявки по сайту,если обслужить не могут. Почему нельзя было сразу максимальную сумму присвоить которую могут дать,чтоб была возможность выбора квартиры... Читать далее

Здравствуйте. Оформила через сайт ипотеку. С начало нужно было 2 мл.на эту сумму и одобрили. нашла квартиру которая нужна и она оказалось на 100тыс дороже. Хотела брать уже,но оказывается сотрудники ничего изменить не могут по сумме и говорят подавайте заново заявку. Зачем банк делает эти заявки по сайту,если обслужить не могут. Почему нельзя было сразу максимальную сумму присвоить которую могут дать,чтоб была возможность выбора квартиры.Недовольна вашим обслуживанием и тратой моего времени.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Информационное письмо 

 Мы часть средств держали на брокерский счет "Открытие "   подразделение Тольятти. хороший персонал офиса и хорошее обслуживание на брокерском счета  нас вполне устраивало, и почти 5 лет были с Вами, 
И так как в этом году торговля уменьшилась прилично( это наш основной бизнес)  , то для выполнения своих обязательств перед поставщиками, вынуждены вывести  часть средств с... Читать далее

Информационное письмо 

 Мы часть средств держали на брокерский счет "Открытие "   подразделение Тольятти. хороший персонал офиса и хорошее обслуживание на брокерском счета  нас вполне устраивало, и почти 5 лет были с Вами, 
И так как в этом году торговля уменьшилась прилично( это наш основной бизнес)  , то для выполнения своих обязательств перед поставщиками, вынуждены вывести  часть средств с брокерского счета   оплатив при этом все налоги в полном объеме) перевели деньги в банк "Открытие" В банке оформили договор  депозита и согласовали, что нам необходимо вывод средств срочно.  Нам назначили время выдачи денег!
До получения денег,  на руках была платежка с указанием суммы, которую мы надеялись получить., однако кассир выдала расходник для получения денег на другую сумму!
 Сразу и не поняли причину... Пытались узнать почему такая сумма, где остальные деньги согласно платежки?  ответ был кратким - =такую сумму для вас выдал компютер.
Честно сказать, сначало подумала, что просто в банке больше нет денег...
А кассир настоятельно предложила получить, так как у нее уже оформлен документ.
 Попытались выяснить - когда получим остальные деньги,?!  И о Боже!!!  ответ  дала управляющая   Обрубова Н.Е.
ВНИМАНИЕ ответ!    мы ничего не знаем,  это компютер выдал вам такую сумму,  и удержал комиссию от общей суммы депозита!!! И сама очень удивилась что комиссия стала в размере 5%!!!
Она Предложила  вернуть все деньги обратно в банк  , подождать месяц, пока рассмотрят, потом возможно  будет получить  сумму!   
Я отвечаю, что  у меня обязательства перед поставщиками и не могу ждать!  и только поэтому выводятся деньги, так как срочно нужно выполнить объязательста по договорам  ...Ответ - =тогда ни чем не могу помочь. 
 В итоге  после почти 5 лет работы с данным банком, я вынуждена обратиться в Защиту прав потребителей,  искть адвоката, который подготовит документы в суд,  так как нас   Ютовец Сергей Иванович и Ютовец Анастасия Константиновна ) при оформление депозита  никто из работников банка " Открытие"  не информировали. что при расторжение договора будет 5% комиссия! Так же в подписанном нами депозитном договоре такие  условия о комиссии в размере 5%  НЕТ!  Считаю это  обманом потребителя!   Недостоверная информация  об условиях всегда решается в пользу клиента!  
!!!Вопрос к управленцев банка!: стоит ли мне нанять адвоката, подавать в суд для решения данного вопроса!??    Или возможно в банке есть структурное подразделение, которая решает вопросы в досудебном порядке! мой тел 89277726765

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!

я несколько раз пытался стать клиентом вашего банка. Основная причина почему я в итоге стал вашим клиентом, связано с тем, что я хочу получить комплексное обслуживание за корректные деньги. По роду моей работы, мне приходится часто летать, а у вас услуга Priority Pass стоит корректных денег (я имею ввиду условия). Так вот, в конце января я получил карту и побежал снимать деньги со Сбербанка, чтобы поскорее положить их себе на... Читать далее

Добрый день!

я несколько раз пытался стать клиентом вашего банка. Основная причина почему я в итоге стал вашим клиентом, связано с тем, что я хочу получить комплексное обслуживание за корректные деньги. По роду моей работы, мне приходится часто летать, а у вас услуга Priority Pass стоит корректных денег (я имею ввиду условия). Так вот, в конце января я получил карту и побежал снимать деньги со Сбербанка, чтобы поскорее положить их себе на счёт в Открытии, так как сотрудница колл-Центра при обращении 24 января вечером  (21-23 часа) заверила, что если я положу деньги (1.000.000) и совершу операцию любую, которая пройдёт январем, я смогу получить уже с 1 февраля бесплатный доступ в бизнес залы. 
Сегодня я узнаю через чат с мобильного приложения о том, что я не выполнил минимальные требования. 
тем самым, я получил полное понимание того, что у вас работают некомпетентные специалисты в банке. Теперь целый месяц я буду лишён доступа в бизнес залы, а мне уже предстоит ряд командировок в феврале. 
Прошу в исключительном порядке решить мой вопрос.

спасибо

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Доброго времени суток!В ноябре 2017 года открыл свою компанию с расчетным счетом в Точка ПАО Банке "ФК Открытие".Первые 2 месяца всё было хорошо-очень удобное обслуживание в мобильной версии на телефоне...В середине января 2018 года - банку не понравился абсолютно законный платеж...расчетный счет заблокировали - запросили документы.Все документы предоставили в первый же день.Через 3 дня запросили дополнительные документы...Всё предоставили... Читать далее

Доброго времени суток!В ноябре 2017 года открыл свою компанию с расчетным счетом в Точка ПАО Банке "ФК Открытие".Первые 2 месяца всё было хорошо-очень удобное обслуживание в мобильной версии на телефоне...В середине января 2018 года - банку не понравился абсолютно законный платеж...расчетный счет заблокировали - запросили документы.Все документы предоставили в первый же день.Через 3 дня запросили дополнительные документы...Всё предоставили-скрывать нечего...работаем легально и законно. Через 7 дней банк уведомил,что дальше с нашей компанией не работает...без объяснения причин!??! Результат - деньги заблокированные на счету - во-время не дошли до клиентов...те понесли финансовые и репутационные убытки - моя компания виновата...
Вот так банк для предпринимателей - "помогает"развивать бизнес предпринимателям...Держитесь по-дальше от такого банка-вредителя для предпринимателей!!! Напуганные 115ФЗ - беспедельничают с своими же клиентами...

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте, уважаемые представители банка.
Снова обращаюсь с претензией.  В марте прошлого года я оплачивала услуги на сайте банковской картой. Так как услуга не была предоставлена, я оформила заявление на опротестование операции в ДО Сокол. Далее была целая эпопея с потерей моего заявления сотрудниками ДО, ханты-мансийский банк открытие новые реквизиты 2018 и в результате чего, я ПЯТЬ раз оформляла одно и тоже заявление. Но это другая история, по которой мною также была оформлена... Читать далее

Здравствуйте, уважаемые представители банка.
Снова обращаюсь с претензией.  В марте прошлого года я оплачивала услуги на сайте банковской картой. Так как услуга не была предоставлена, я оформила заявление на опротестование операции в ДО Сокол. Далее была целая эпопея с потерей моего заявления сотрудниками ДО, и в результате чего, я ПЯТЬ раз оформляла одно и тоже заявление. Но это другая история, по которой мною также была оформлена претензия.
Последнее заявление было от 13.10.17, обращение зарегистрировано под номером 443977. До сих пор никакого ответа нет. Периодически, я получаю стандартное смс-сообщение от банка, что потребовалось больше времени на рассмотрение моего заявление, и банк обязательно ответит в течение 20 дней.  Это все продолжается уже на протяжении 4-х месяцев.
В связис этим, прошу предоставить информацию по текущему статусу моего обращения, а
также сроки решения вопроса.
По правилам МПС, уже вышли все сроки оспаривания операции. Поэтому мне даже
интересно, каким в итоге будет ответ банка, по вине сотрудников которого, я до
сих пор не получила обратно свои ден. средства.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь клиентом банка много лет, и с каждым годом операторы все более нагло навязывают продукт Росгосстаха - РГС Жизнь. По сути это страхование жизни сроком на 3 года. В последний раз оператор был настолько настойчив и убедителен, что я сдалась и часть суммы, предназначенной для депозита, была перенаправлена на заключение договора с РГС.

Упорству сотрудника банка нужно отдать должное - он предрекал баснословную прибыль и красочно описывал... Читать далее

Являюсь клиентом банка много лет, и с каждым годом операторы все более нагло навязывают продукт Росгосстаха - РГС Жизнь. По сути это страхование жизни сроком на 3 года. В последний раз оператор был настолько настойчив и убедителен, что я сдалась и часть суммы, предназначенной для депозита, была перенаправлена на заключение договора с РГС.

Упорству сотрудника банка нужно отдать должное - он предрекал баснословную прибыль и красочно описывал возможности выгодного проекта. Прошел год, деньги (немаленькая сумма) крутились якобы в фармацевтической отрасли, будучи инвестиционным капиталом. Никакой прибыли по итогам года (2%) не получилось, систематически инвестиционный график срывался в минус и демонстрировал убытки.

Это наводит на мысль, что заведомо никакого дохода не планировалось. Длинные деньги РГС бессовестно прокручивает, совершенно не заботясь о состоянии счета клиента. Сговор с банком тоже очевиден - банк безусловно имеет свой процент (наверное, не маленький). Эта шулерская схема давно отлажена, и от нее страдают люди, которые в силу воспитания не могут противостоять напору жуликов из банка.

На днях муж ходил оформлять депозит, и опять же еле устоял перед беспардонным натиском сотрудницы банка. Договор с РГС - совершенно кабальные условия, отсутствие возможности пользоваться средствами без потери вложенных средств, обман по всем пунктам. Всем клиентам банка Открытие советую хватать свои деньги и бежать оттуда, пока вас не облапошили.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Как и многие другие, попал на списание комиссии за обслуживание карты осенью. В сентябре 2016 г. открыл карту Travel, которую ко вкладу предложили с бесплатным обслуживанием. Несмотря на это, через год, за сентябрь и октябрь 2017 г. банк удержал по 99 руб. Мой бесплатный тариф вдруг стал платным. Банк никак не уведомил об этом.
В интернет-банке в ноябре при этом на странице этой моей карты было уведомление:
В банке у меня лежат приличные... Читать далее

Как и многие другие, попал на списание комиссии за обслуживание карты осенью. В сентябре 2016 г. открыл карту Travel, которую ко вкладу предложили с бесплатным обслуживанием. Несмотря на это, через год, за сентябрь и октябрь 2017 г. банк удержал по 99 руб. Мой бесплатный тариф вдруг стал платным. Банк никак не уведомил об этом.
В интернет-банке в ноябре при этом на странице этой моей карты было уведомление:

Бесплатное обслуживание карты доступно при выполнении одного из условий:
1) Сумма среднемесячных остатков на всех счетах от 70 000 руб. и сумма ежемесячных покупок по карте (POS-оборот) от 0 руб. и более.
2) Сумма среднемесячных остатков на всех счетах от 50 000 руб. и сумма ежемесячных покупок по карте (POS-оборот) от 10 000 руб. и более.
3) Сумма ежемесячных поступлений вне зависимости от источника пополнения на СКС Клиента от 20 000 руб. и сумма ежемесячных покупок по карте (POS-оборот) от 0 руб. и более.

В банке у меня лежат приличные вклады, кроме того, ежемесячно пополняются. Таким образом, выполнялись сразу два условия бесплатного обслуживания: 1 и 3. В службе поддержки, однако, сообщили, что эти условия будут действовать только с текущего месяца:

Условия, которые вы указали действуют с 01.11.2017. Соответственно, если одно из минимальных требований будет выполнено в ноябре, то в 01.12. комиссия списана не будет.


Какого же было моё удивление, когда 1 декабря при выполнении всё тех же условий 1 и 3 с меня снова была удержана комиссия 99 руб.!
На очередную претензию служба поддержки ответила:

Минимальные требования вами в ноябре не были выполнены в операций (POS-оборот). POS-оборот должен составлять более 0 рублей, т.е. необходимо совершить операцию оплаты.


Господа, фраза "от 0 руб. и более" означает больше или равно 0, а никак не "более 0 рублей". А это, в свою очередь, означает, что отсутствие POS-оплат не препятствует выполнению условия бесплатности, т.к. оплаты на сумму 0 невозможны.

Итого, имеем:
1. Банк в одностороннем порядке изменил условия облуживания без уведомления меня как клиента.
2. Банк не хочет отвечать за информацию, которую они предоставляют в интернет-банке.
3. Банк также не хочет отвечать за консультации своей службы поддержки, которая 25.11 подтвердила бесплатность обслуживания на процитированных мною условиях.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день! Я Ваш уже действующий клиент и по Вашей акции "приведи друга" (Смарт -карта ) мой друг по моему совету и по моей ссылке эту Смарт-карту, получил карту, активировал, положил деньги, расплатился в магазинах,как сказано в правилах акции более 500 рублей (в декабре 2017 года),выполнил все условия которые были оговорены Вашими специалистами по телефону и в чете (есть фото скрин переписки об акции и условиях), однако бонусы в... Читать далее

Добрый день! Я Ваш уже действующий клиент и по Вашей акции "приведи друга" (Смарт -карта ) мой друг по моему совету и по моей ссылке эту Смарт-карту, получил карту, активировал, положил деньги, расплатился в магазинах,как сказано в правилах акции более 500 рублей (в декабре 2017 года),выполнил все условия которые были оговорены Вашими специалистами по телефону и в чете (есть фото скрин переписки об акции и условиях), однако бонусы в указанные сроки не поступили, звонила сегодня в Ваш колл-центр примерно в 17-40, специалист также проговорил все условия (с моих и его слов они совпали по всем пунктам),которые выполнились в сроки акции, но бонусов нет он также оформил обращение. С моего представления Получается такая картинка, у Банка прирост клиентов, путём этой акции, транзакции по картам, остатки на картах и счетах, а бонусов за эту акцию банк не начисляет (хотя со слов специалиста колл-центра,разговор который был сегодня в 17-40,все условия были выполнены).Вывод один,НЕ Приводите своих друзей в банк, обманут и Вас и друга с Вашей помощью.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

30 ноября 2017 года мною былоподано заявление на закрытие счета № 40802810301053800343. Заявление принято
операционистом Гончаровой В.С.
15.01.18 мною обнаружено, чтор/сч не закрыт, по нему ведутся операции (зачисление) и удерживается комиссия
за обслуживание.
Согласно ст. 859 ГК РФ Договорбанковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.... Читать далее

30 ноября 2017 года мною былоподано заявление на закрытие счета № 40802810301053800343. Заявление принято
операционистом Гончаровой В.С.
15.01.18 мною обнаружено, чтор/сч не закрыт, по нему ведутся операции (зачисление) и удерживается комиссия
за обслуживание.
Согласно ст. 859 ГК РФ Договорбанковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.
На этом основании прошуосуществить  возврат поступивших денежныхсредств плательщику (МЕЖРАЙОННАЯ ИФНС РОССИИ № 18 ПО САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ) в полной сумме и закрыть счет.
На обращения и заявления сотрудники банка не реагируют, обращения через обратную связь также остались без должного внимания, готовлю иск в суд.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Три месяца назад родился у меня ребенок, ну и решил я начать откладывать деньги на его образование, да и на свою пенсию, если опыт будет успешным. Что бы не потерять сбережения на инфляции решил попробовать индивидуальный инвестиционный счет,  доходность у ценных бумаг повыше вкладов, к тому же можно будет вернуть 13% налоговым вычетом. В качестве брокера выбрал Открытие-Брокер. И попутно, что бы иметь возможность зачислять на свой счет... Читать далее

Три месяца назад родился у меня ребенок, ну и решил я начать откладывать деньги на его образование, да и на свою пенсию, если опыт будет успешным. Что бы не потерять сбережения на инфляции решил попробовать индивидуальный инвестиционный счет,  доходность у ценных бумаг повыше вкладов, к тому же можно будет вернуть 13% налоговым вычетом. В качестве брокера выбрал Открытие-Брокер. И попутно, что бы иметь возможность зачислять на свой счет деньги без комиссии, да и плюшки в виде кэшбека и процента на остаток тоже не помешали бы, решил оформить дебетовую карту банка Открытия.
И 6 января текущего года я на сайте заказал себе карту с доставкой, после успешного заполнения анкеты я получил сообщение, что карту получу 16 января во вторник. 16 января мне никто не позвонил, 17 числа я уже сам позвонил в службу поддержки, и мне сообщили, что к сожалению курьер на больничном, и возможности доставить мне карту нет. Поэтому предложили приехать самому в отделение и получить ее, и договорились на субботу, 20 января.
Далее в четверг мне звонит девушка с банка и спрашивает удобно ли мне будет, если завтра карту мне привезет курьер, я соглашаюсь, но в пятницу мне опять же никто карту не привозил, и не звонил. В субботу я приезжаю сам в отделение, жду в очереди, что бы услышать, что моей карты у них нет, она у курьера, курьер по субботам не работает, и они ничего сделать не могут. Это меня расстроило, т.к. я специально, по предварительной договоренности приехал за картой, и мне ее не дали.
Далее наступает новая неделя, и мне еще два раза на ней звонили, и спрашивали удобно ли мне будет. что привезут карту на следующий день. И все два раза на следующий день была тишина. В пятницу, 26 января, во второй половине дня я сам позвонил в службу поддержки, но мне ответили, что у них нет связи с отделением и можно только отправить им письменную претензию. Что я и сделал, продиктовал оператору, что уже три раза обещали привезти карту, и ни привезли ни позвонили.
В пятницу мне никто так и не позвонил. Зато в понедельник пришел ответ на мою претензию по электронной почте, дословно: "К сожалению, сотрудники Банка не смогли связаться с Вами, для назначения времени доставки,  по указанному телефону.
Просьба обратиться в круглосуточную службу клиентской поддержки по номерам телефонов tel:8%20(495)%20787-78-77 или tel:8%20(800)%20700-78-77 (звонок по России бесплатный) и указать актуальный номер телефона, для связи с Вами."  То есть банк, вместо того, что бы извиниться за то что не исполняет предложенные им самим обязательства, по выпуску и доставке карты. Так еще и обвиняет меня в том, что я указал не актуальный номер, и это несмотря на то они сами же мне в течении этих двух недель неоднократно звонили на мой номер. Если сотовый оператор дает такую информацию я могу у них запросить, и доказать, что я не обманываю, и что в течении этих двух недель мой телефон находился в сети как минимум 99% времени, и никаких звонков я не пропускал.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Моему свекру, блокаднику, 85 лет. Он решил сделать сюрприз мне и своему сыну: открыть на нас вклады на 1/2 года. Обратился в отделение банка с такой просьбой к сотруднику банка. Сотрудник банка (Ищенко Ольга) вместо того, чтобы объяснить ему, что вклады на третьи лица не открываютя, открыла на него самого инвестиционный вклад на три года. Таким образом она обманула блокадника.  При обращении в отделение банка (я вместе с ним была) нам стали... Читать далее

Моему свекру, блокаднику, 85 лет. Он решил сделать сюрприз мне и своему сыну: открыть на нас вклады на 1/2 года. Обратился в отделение банка с такой просьбой к сотруднику банка. Сотрудник банка (Ищенко Ольга) вместо того, чтобы объяснить ему, что вклады на третьи лица не открываютя, открыла на него самого инвестиционный вклад на три года. Таким образом она обманула блокадника.  При обращении в отделение банка (я вместе с ним была) нам стали объяснять, что это его законные гробовые деньги, а если нужны деньги, то их можно снять с другого счета или закрыть счет, открытый путем обмана, заплатив 20% штрафные санкции. Я обратилась с претензией на горячую линию банка. Спустя 2 недели, получила ответ: спасибо за обратную связь. Приносим свои извинения за неудобства. Мы обязательно возьмем данную информацию в работу и сделаем все возможное, чтобы исключить такие ситуации в будущем. Спасибо, что Вы с нами.
 Обратилась повторно, после такого ответа на горячую линию, но связь с отделом претензий недоступна для клиентов. Вынуждена обратиться в прокуратуру. Считаю, что пожилой блокадник имеет право при жизни распоряжаться своими средствами по своему усмотрению, а не по усмотрению сотрудника банка.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Мобильное приложение действительно удобное. И первое впечатление о сервисе было положительное. Однако, не обошлось без подводных камней.

Я пользовался зарплатной картой. Однажды мне понадобилось снять деньги со счета и неожиданно оказалось, что операция превышает весьма ограниченный месячный лимит по карте.

Сумма была не мизерная, но и не большая. По моей оценке многие держатели зарплатных карт имеют риск столкнуться с той-же... Читать далее

Мобильное приложение действительно удобное. И первое впечатление о сервисе было положительное. Однако, не обошлось без подводных камней.

Я пользовался зарплатной картой. Однажды мне понадобилось снять деньги со счета и неожиданно оказалось, что операция превышает весьма ограниченный месячный лимит по карте.

Сумма была не мизерная, но и не большая. По моей оценке многие держатели зарплатных карт имеют риск столкнуться с той-же проблемой, что и я.

Когда понадобилось снять деньги в операции было отказано. Как всегда в таких случаях деньги надо было снять срочно. Это имеет отношение к делу в том плане, что сервис может, хоть, конечно и не обязан, пойти навстречу в ситуации важной для клиента. 

Первое предложение оператора было прислать им объяснение, зачем я хочу снять свои деньги. Этого я не ожидал. На замечание, что это вообще то мое дело и мои деньги развели руками. Затем прислали пункт договора. Такая стереотипная ситуация, когда хитрый контрагент предьявляет сноску в договоре. Что ж, им удалось заставить меня почувствовать себя облапошенным. 

Единственный способ снять свои деньги обойдя лимит - перевести их на другой счет. При этом банковская операция может задержатся до пяти дней. В тот раз такой способ не решал мою проблему, а в положение клиента сервис не вошел. Операторы продолжали настаивать, что ничего не могут сделать без справки о зарплате и объяснительной, зачем мне нужны деньги. 

На мой взгляд, самая точная оценка качества – это поведение в трудной ситуации. Рокет ведь позиционирует себя как самый клиентоориентированный сервис. Итого – мой вывод, что весь медийный шум вокруг рокетбанка это пустышка. Вот как бы я изменил логотип рокета: ¯\_(ツ)_/¯

Имейте ввиду, что при снятии средств, даже если вы вписываетесь в лимиты, на большинстве банкоматов установлен лимит в 5000 или 10000 рублей. Иногда это просто неудобно, иногда может стать проблемой.

Возможно сервису не выгодно, когда вы снимаете деньги в банкомате, а не тратите их оплачивая покупки карте. Поэтому банк вводит ограничения. Чтож, логично, но хотелось бы быть предупрежденным заранее. Мне не удалось найти лимиты ни на промо странице, ни в договоре. Сотрудник поддержки объяснил это тем что у всех клиентов лимиты отличаются. Мне этот довод показался не слишком убедительным, ведь раз уж эти лимиты настолько малы, что могут быть обнаружены при повседневном использовании карты, то умалчивание о них похоже на ввод клиента в заблуждение.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сегодня, 28.01.2018 года я осознала, какая же ничтожная и совершено бестолковая поддержка Рокет Банка. Моя карта была украдена и все деньги, которые были на ней пропили (в прямом смысле этого слова) в пивнухе.

Естественно, люди, которые воспользовались моей картой хотели знатно пошиковать, но мой банк тут же мне отправил пуш уведомление, что "недостаточно средств для выполнения операции".

Тут же заблокировав карту начала общаться с... Читать далее

Сегодня, 28.01.2018 года я осознала, какая же ничтожная и совершено бестолковая поддержка Рокет Банка. Моя карта была украдена и все деньги, которые были на ней пропили (в прямом смысле этого слова) в пивнухе.

Естественно, люди, которые воспользовались моей картой хотели знатно пошиковать, но мой банк тут же мне отправил пуш уведомление, что "недостаточно средств для выполнения операции".

Тут же заблокировав карту начала общаться с поддержкой Рокета. Там, мне явно объяснили, что по жизни я никто и зовут меня никак. "все операции, которые были оплачены PAYPASS-не подлежат оспариванию"

После этого, они порекомендовали мне обратиться в полицию, что я конечно же сделала.
Однако, полиция отказалась моментально реагировать на мою ситуацию и ловить алкашей в пивной, которая находится в 5 минутах от отдела. Естественно, я постоянный клиент рокетбанка, я ежедневно совершаю операции с карты рокет и очень уважала этот банк, до одной фразы. Когда я все таки решила сделать перевыпуск карты, то мне написали, ЧТО ПЕРЕВЫПУСК БУДЕТ СТОИТЬ 350 РУБЛЕЙ!

Может мне уйти в другой банк? Что мне еще делать, меня ограбили алкаши, а потом банк хочет ограбить меня? Рокетбанк, спасибо, что вы есть. Без вас я бы не познала всю суровость жизни.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый вечер. 29.12.2017 г. в 17:25 переводила деньги с зарплатной карты вашего банка на кредитную. Через платежную систему Виза Киви Валлет. Сумма перевода 1.000 рублей. Ввела номера обеих карт, пришла смс с кодом подтверждения. Ввела код, пишут код введен неверно.

Через несколько минут приходит смс: вы перевели 10.000 рублей в Виза Киви Валлет!!! Звоню в службу поддержки, прошу проверить перевод: мне говорят, что ПЕРЕВОД ПРОВЕДЕН УСПЕШНО... Читать далее

Добрый вечер. 29.12.2017 г. в 17:25 переводила деньги с зарплатной карты вашего банка на кредитную. Через платежную систему Виза Киви Валлет. Сумма перевода 1.000 рублей. Ввела номера обеих карт, пришла смс с кодом подтверждения. Ввела код, пишут код введен неверно.

Через несколько минут приходит смс: вы перевели 10.000 рублей в Виза Киви Валлет!!! Звоню в службу поддержки, прошу проверить перевод: мне говорят, что ПЕРЕВОД ПРОВЕДЕН УСПЕШНО!!! Почему деньги ушли со счета если код введен неверно?!!

Посоветовали обратиться в банк, опротестовать перевод. Написала заявление. Пообещали разобраться. В платежных системах почему то служба безопасности банка мой перевод не обнаружила! На кредитке этих денег тоже нет! Где мои деньги??!!При ошибочном платеже мне их должны были вернуть!Уже почти месяц прошел!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Более 5 лет пользуюсь услугами данного банка, в том числе в рамках зарплатного проекта. До этого момента все вопросы решались оперативно и по существу.
В январе месяце мною получена дебетовая карта Travel Card в целях предстоящей поездки зарубеж (4.02). По этой карте тарифу "Оптимальный" предусмотрена СВЗ, которую уже в течение трех недель не могу получить ни в офисе банка города, ни с помощью "горячей линии", ни в службе поддержке в системе... Читать далее

Более 5 лет пользуюсь услугами данного банка, в том числе в рамках зарплатного проекта. До этого момента все вопросы решались оперативно и по существу.
В январе месяце мною получена дебетовая карта Travel Card в целях предстоящей поездки зарубеж (4.02). По этой карте тарифу "Оптимальный" предусмотрена СВЗ, которую уже в течение трех недель не могу получить ни в офисе банка города, ни с помощью "горячей линии", ни в службе поддержке в системе банк-онлайн!!!!
Единственное что было предложено - обратиться Самой (что считаю "нонсенсом") в страховую компанию!!! Но благодаря этому, несколько прояснилась ситуация! АО "СК Опора " 28.12.2017 передает свои страховые портфели другой компании.
Таким образом, клиенты без страхования и без оказанных Обещанных услуг банка!
Прошу разобраться в данной ситуации, и надеюсь, на дальнейшее качественное обслуживание со стороны Банка "ФК Открытие"!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Вчера закрыла свой вклад в банке Открытие в отделении Ломоносовский м.Университет, больше никогда не собираюсь иметь с ним дел и всем своим знакомым советую того же. При открытии вклада на сумму более 1млн руб. сотрудник предложил открыть платиновую карту (для получения процентов) под предлогом того что с такой крупной суммой обслуживание будет бесплатным, я согласилась, хотя вид карты для меня не имел никакого значения целью было только... Читать далее

Вчера закрыла свой вклад в банке Открытие в отделении Ломоносовский м.Университет, больше никогда не собираюсь иметь с ним дел и всем своим знакомым советую того же. При открытии вклада на сумму более 1млн руб. сотрудник предложил открыть платиновую карту (для получения процентов) под предлогом того что с такой крупной суммой обслуживание будет бесплатным, я согласилась, хотя вид карты для меня не имел никакого значения целью было только получение процентов. В итоге карта лежала дома редко пользовались, тем временем банк в тихую ( о списании комиссий банк не уведомляет ни по смс, никак, при том что это платинум) списывал комиссию за содержание карты 2500р. в месяц. По выписке видно что я даже не пыталась выполнить условия для данной карты - тратить 50000 ежемесячно так как была убеждена что карта для меня бесплатная. Я бы не оформила данную карту так как очевидно не могла выполнить эти условия, максимальный процент приходил 9500р. Узнала я об этом только когда сгорели все проценты и карта ушла в минус! Написала претензию получила фирменный ответ в котором указано что приняли условия - молодцы, вся ответственность на клиенте, а банк имеет право менять любые условия как хочет, и писать об этом на каких то стендах (смешно даже, где я должна искать эти стенды) на сайте и тд. Банк ни о чем не уведомляет лично, и не несёт никакой ответственности за своих сотрудников, которые в большинстве производят впечатление "первый день на работе, ничего не знаю". Вообщем открыла вклад потеряла 30 000 процентов и ещё и задолженность оплатила при закрытии вклада, за то что у меня дома лежала голубенькая карточка с красивой надписью Platinum.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

По нескольку раз в день названивает номер 89091545231 на телефон принадлежащий организации, по какой причине звонят не объясняют, просто молчание в трубку и сброс.  Данные звонки парализуют нормальную деятельность нашей организации. Требуем звонки прекратить, либо жалоба будет направлена в прокуратуру.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

ДВАЖДЫ я оставляла отзывы на этом сайте по поводу неправомерности использования адреса моего проживания. ДВАЖДЫ представитель банка извинялся и обещал удалить информацию с моим адресом по клиенту своего банка из базы данных.
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10001632/
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10056192/
Во второй раз прямо окончательно и бесповоротно. Но, увы, опять что-то пошло не так. И я... Читать далее

ДВАЖДЫ я оставляла отзывы на этом сайте по поводу неправомерности использования адреса моего проживания. ДВАЖДЫ представитель банка извинялся и обещал удалить информацию с моим адресом по клиенту своего банка из базы данных.
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10001632/
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10056192/
Во второй раз прямо окончательно и бесповоротно. Но, увы, опять что-то пошло не так. И я вчера в очередной раз в почтовом ящике нашла письмо от коллекторского агентства "Эверест" с угрозами о посещении моего адреса коллекторами. И это при том, что я НИКОГДА не являлась клиентом указанного банка! И это квартира принадлежит моей семье. Я не в курсе на каком основании гражданин, являющийся вашим клиентом и не выплачивающий взятый у вас кредит, указал МОЙ адрес в ваших документах! Это уже выходит за рамки здравого смысла. Заявление в прокуратуру с копиями писем от вас и скриншотами моих обращений к банку с требованием удалить мой адрес из ваших баз данных вчера отправила в прокуратуру (зарегестрирован ОГР-3757-18 от 26/01/201). Надеюсь, на вас наложат штраф и научат уважать требования людей по части использования их личных данных. После прокуратуры обязательно буду обращаться в суд с требованием о компенсации морального вреда. Я являюсь матерью двоих малолетних детей и в свете угроз о посещении моего адреса вынуждена отстаивать свои права и права своих детей на безопасное существование. Вы изрядно подпортили мне нервы и я потратила огромное количество времени на неприятное мне общение и обязательно добьюсь компенсации.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В день Татьяны от всей души поздравляю Танечку Завьялову (красавицу), которая недавно вернулась из отпуска, с наступившим 2018 Новым Годом!  Я часто думаю, что если бы было побольше таких же высококвалифицированных и обаятельных сотрудников, какая прекрасная была бы жизнь и не только у меня, но и у банка тоже! Поздравляю и Тиграна Балаяна с Новым Годом! Если он меня не забыл. И желаю им больших успехов в работе, счастья, сибирского здоровья... Читать далее

В день Татьяны от всей души поздравляю Танечку Завьялову (красавицу), которая недавно вернулась из отпуска, с наступившим 2018 Новым Годом!  Я часто думаю, что если бы было побольше таких же высококвалифицированных и обаятельных сотрудников, какая прекрасная была бы жизнь и не только у меня, но и у банка тоже! Поздравляю и Тиграна Балаяна с Новым Годом! Если он меня не забыл. И желаю им больших успехов в работе, счастья, сибирского здоровья и кавказского долголетия!
   С сердечным приветом, Инна Геннадьевна.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Отзыв касается нескольких организаций Открытие Холдинг (Рокетбанк, Траст, Открытие).
Имею карту Открытие-Рокетбанк. 26.12.2017 пытался пополнить ее в банкомате отделения Траст Банка в Воронеже (ул. 20-летия Октября, 90а). Сумма относительно большая, поэтому решил произвести три отдельных операции пополнения.

Первые две операции прошли нормально, банкомат выдал чеки. На третьей операции, банкомат задумался, через пару минут выдал... Читать далее

Отзыв касается нескольких организаций Открытие Холдинг (Рокетбанк, Траст, Открытие).
Имею карту Открытие-Рокетбанк. 26.12.2017 пытался пополнить ее в банкомате отделения Траст Банка в Воронеже (ул. 20-летия Октября, 90а). Сумма относительно большая, поэтому решил произвести три отдельных операции пополнения.

Первые две операции прошли нормально, банкомат выдал чеки. На третьей операции, банкомат задумался, через пару минут выдал "Технологическая ошибка". Чека при этом не выдал никакого. Пытался позвонить по телефону, указанному на банкомате - 88007757575. Но он не работал. Тут же обратился в офис банка, написал заявление на зачисление денег, которые банкомат "съел". А "съел" он достаточно приличную для меня сумму (около 65 т.р.). В отделении сказали, что будет произведена инкасация, потом деньги будут зачислены. Возможно, до 31.12.2018. В Рокет банке сообщли, что будут держать в курсе дела. 

Но информации у них нет пока. Сказали, что теоретически может до 30 дней уйти на компенсацию. В отделении банка 29.12.2017 сообщили, что инкассация была произведена. 
В этот же день сообщили из Траст Банка посредством СМС, что по моему запросу принято положительное решение. После этого деньги так и не поступили на счет.

Начиная с 09.01.2017 я начал пытаться разобраться в ситуации и сроках. В Рокете как всегда отвечают - "никаких новостей нет. Как будут - мы вам напишем".  В поддержке Траст Банка по 8800 сообщают, что "видят" одобренный статус моего заявления. Другой информации у них нет.  Предложили обратиться в локальный офис в Воронеже. В Воронеже тоже информации конкретной не предоставляют. Предложили подожать 30 дней.

Далее - примерно в середине января мне позвонили из Траста, уточняли точную сумму. Назвал по-прежнему примерную, поскольку купюр было много, банкомат принимал их через раз.

Далее 17, 18 января со мной связался представитель службы безопасности, сообщил, что сумма, которую обнаружили в банкомате немного меньше. Я обдумал и согласился, поскольку сумму представлял только примерно.
Предложили мне написать соответствующее заявление на возврат новой суммы, что я и сделал в офисе банка Траст. Там точную дату возврата денежных средств опять не назвали.
24.01.2018 Денег так и не поступило (30-й день с 26 декабря). Пришлось опять звонить в поддержку траста на 8800. Там опять ничего вообще не знают - переадресовали в офис Воронежа. В офисе Воронежа обещали уточнить. Уточнили - говорят, перевели сегодня в районе 12 часов дня.

В Рокете - как всегда - "ничего нового. Ждите как будут новости - сообщим". Когда поддержке Рокета сказал, что в Трасте перевели деньги - сказали "Ждите до 3 дней перевод".

Выводы:
1. Банкоматом в офисе Траста пользоваться категорически опасно. Если произойдет ошибка - денег ждать вы будете, вероятно, месяц. По контексту бесед с сотрудниками ясно, что бакнкомат сбоит регулярно.

2. Открытие холдинг в лице афиллированных Рокетбанка, Траста, Открытия явно не является слаженной организацией - надеяться на простое решение вопросов, возникающих на границе между этими участниками никак нельзя.

3. Совершенно непонятна роль Рокета в решении проблем. За все время почти всегда отвечали - "ждите. Новости будут - напишем" - и новости были - но никто ничего не писал. Мне приходилось самому разбираться и прозванивать.

4. Еще касательно Рокета: деньги перевели, но "информации нет - ждите до 3 дней". Это современный банк, который позиционирует себя как технологичный. Переводы не на голубях явно летают

Вот так я потерял на месяц, Новый Год, новогодние праздники и почти весь январь возможность пользоваться СВОИМИ деньгами. И, к слову, сказать, деньги до сих пор не пришли. Где они - мне непонятно.

Банк «ФК Открытие» 31.01.2018 12:55 Добрый день!

В первую очередь хотели бы извиниться за произошедшую ситуацию. Увы, техника не всегда работает идеально, сбои возможны и предсказать их заранее, к сожалению, нельзя.
Что касается сути: изначально проблема была в 3 пополнениях 26 декабря - на 100 000 и 91 000, а также на сумму от 67 000 до 69 000 рублей, точную вы не подсказали. 191 000 рублей были зачислены вам на следующий день, 27 декабря, по 3-й сумме мы запустили расследование. В подобных случаях мы сообщаем только по факту запуска и зачисления денег, так как не видим смысла время от времени писать, что вопрос в работе, возвращаемся лишь с конкретным итогом, исключением могут быть лишь уточняющие вопросы по ходу дела. Однако это не означает, что мы забываем о проблеме или то, насколько оперативно мы стараемся её решить, зависит от частоты ваших обращений, совсем нет. Наша роль вполне определённая - так как обслуживание дистанционное и занимаемся им мы, с любой проблемой к нам вы и обращаетесь. Если представить, что в декабре вы оставили бы заявление только в отделении Траста, не написав нам, в итоге информация всё равно попала бы к нам, просто времени на решение в этом случае потребовалось бы ещё больше, так как мы не сразу узнали бы о проблеме. Мы инициируем процесс, но в нём, безусловно, есть и другие участники, и разные этапы, неопределённость в сумме так же не ускоряет дело, не всегда получается уйти и от бюрократических моментов, именно поэтому решение проблемы не в 100% случаев получается таким быстрым, как всем хотелось бы. Как вы уже заметили, 64 000 рублей были зачислены вам 29 января.

С уважением,
Банк «Открытие»

Ответ банка

Ответ банка


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/fk_otkritie/


Поделись с друзьями



Рекомендуем посмотреть ещё:



Cached Дата апокалипсиса 2018 года

Ханты-мансийский банк открытие новые реквизиты 2018 Ханты-мансийский банк открытие новые реквизиты 2018 Ханты-мансийский банк открытие новые реквизиты 2018 Ханты-мансийский банк открытие новые реквизиты 2018 Ханты-мансийский банк открытие новые реквизиты 2018 Ханты-мансийский банк открытие новые реквизиты 2018 Ханты-мансийский банк открытие новые реквизиты 2018 Ханты-мансийский банк открытие новые реквизиты 2018

ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ